Глечикова Галина Павловна (ФИО), ИНН 771775228821, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, предлагает любому дееспособному физическому лицу либо законному представителю несовершеннолетнего лица, именуемому в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях (публичная оферта).

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий данной оферты согласно ст. 438 ГК РФ считается совершение Заказчиком оплаты предложенных услуг либо фактическое начало пользования услугами. Датой акцепта оферты и заключения договора считается дата поступления оплаты на счет Исполнителя или иная дата, определяемая фактическим началом предоставления услуги, в зависимости от того, какое событие наступит первым.

1.2. Акцептуя настоящую оферту, Заказчик подтверждает, что полностью ознакомился и согласен со всеми ее условиями, понимает предмет договора, характер предоставляемых услуг и условия их оказания. Акцепт оферты означает, что Заказчик обладает необходимой правоспособностью и полномочиями для заключения настоящего договора. Если лицом, получающим услуги, является несовершеннолетнее лицо, то Заказчиком для целей настоящей оферты является законный представитель такого лица.

1.3. Исполнитель предоставляет услуги дистанционно с использованием сети Интернет. Договор между Исполнителем и Заказчиком считается заключенным в письменной форме (п. 3 ст. 434 ГК РФ) без необходимости подписания сторонами бумажного экземпляра. Настоящая оферта размещена на официальном веб-сайте Исполнителя и доступна для ознакомления неопределенному кругу лиц. Исполнитель вправе вносить изменения в условия настоящей оферты в одностороннем порядке. Новая редакция оферты вступает в силу с момента ее публикации на сайте Исполнителя, если иное не предусмотрено самим изменением. Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать изменения оферты; продолжение пользования услугами после внесения изменений означает согласие с ними.

1.4. Во всем, что не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации, включая нормы главы 39 ГК РФ об оказании услуг, а также иными применимыми правовыми актами.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику консультационно -информационные услуги и/или образовательные услуги дистанционным способом (далее – «Услуги»), а Заказчик обязуется принять и оплатить такие Услуги.

2.2 Виды Услуг, оказываемых по настоящему договору, включают, но не ограничиваются, следующими:

2.2.1 Онлайн-курсы — программы дистанционного обучения и/или информационно-консультационные программы реализуемые посредством предоставления доступа к видеоматериалам, вебинарам и иным информационно-консультационным и образовательным материалам.

2.2.2. Индивидуальные занятия — разовые занятия с Исполнителем, носящие образовательный или информационно-консультационный характер, проводимые по предварительной записи.

2.2.3. Групповые занятия — занятия, проводимые для Заказчика в составе группы, в соответствии с утверждённым Исполнителем расписанием.

2.2.4. Консультации — разовые консультационные сессии с Исполнителем.

2.2.5. Разговорный клуб — услуга организации регулярных групповых онлайн-сессий разговорной практики для Заказчика.

2.2.6. Марафоны — обучающие и/или информационно-консультационные программы, проводимые в сжатые сроки, предоставляемые разово либо на условиях подписки.

2.2.7. Электронные материалы — цифровые информационно-консультационные и/или образовательные материалы (глоссарии, электронные книги, документы PDF, видео- и аудиофайлы и иные ресурсы), предоставляемые в электронном виде, в том числе, но не ограничиваясь, посредством представления доступа в закрытые группы, каналы Telegram и/или направления таких материалов на электронную почту.

2.2.8. Боты — программные продукты информационно-консультационного и/или образовательного назначения (чат-боты), предоставляемые через мессенджеры либо иные онлайн-платформы.

2.3. Перечень доступных к заказу Услуг, их содержание, формат, длительность и условия предоставления публикуются на сайте Исполнителя и/или доводятся до сведения Заказчика через официальные каналы связи Исполнителя. Услуги могут предоставляться как на платной основе, так и на бесплатной основе на усмотрение Исполнителя, в рамках акций или специальных предложений. Условия настоящей оферты распространяются на все указанные Услуги независимо от того, предоставляются они за плату или безвозмездно.

2.3. Заказчик самостоятельно выбирает интересующую его Услугу из предлагаемых Исполнителем. Заключение договора в отношении конкретной выбранной Услуги происходит путем акцепта оферты в порядке, установленном п. 1.1 настоящего договора. Исполнитель начинает оказание выбранной услуги в сроки и на условиях, предусмотренных для данной Услуги в соответствии с ее описанием на сайте Исполнителя либо индивидуальными договоренностями сторон.

3. Порядок оказания услуг

3.1. Оказание Услуг по подписке (абонентское обслуживание)

3.1.1. Исполнитель предоставляет Заказчику Услуги, перечень и объём которых определены выбранным Заказчиком тарифным планом, опубликованным на Сайте Исполнителя, в иных официальных источниках Исполнителя либо (при наличии) изложенным в личном индивидуальном предложении, направленном Заказчику по официальным каналам связи. Перечень конкретных услуг, входящих в каждый абонентский план, указывается в описании соответствующего тарифного плана.

3.1.2. Абонентская плата вносится авансом не менее чем за 3 (три) календарных дня до даты начала оказания Услуг. При поступлении оплаты позднее указанного срока Исполнитель вправе начать предоставление Услуг с задержкой до 3 (трёх) календарных дней, обусловленной технологическим подключением Заказчика.

3.1.3. Услуги считаются оказанными в момент предоставления Заказчику доступа к материалам, к соответствующему информационному каналу (чату, форуму, ленте сообщений), к клубу, и (или) проведения запланированной онлайн-сессии. Неучастие Заказчика в занятии либо не использование материалов не влияет на факт оказания Услуг и лежит на ответственности Заказчика независимо от причин пропуска.

3.1.4. Срок действия подписки по общему правилу составляет 1 (один) расчётный период, равный 1 (одному) календарному месяцу, если иной срок не установлен выбранным тарифным планом или индивидуальным предложением.

3.1.5. Подписка продлевается автоматически на аналогичный срок при условии своевременного внесения абонентской платы. Заказчик вправе отказаться от продления, уведомив Исполнителя не позднее 3 (три) календарных дней до окончания текущего оплаченного периода. За исключением участия в Разговорном клубе, Заказчик вправе отказаться от продления участия в Разговорном клубе, уведомив Исполнителя за 7 (семь) рабочих дней. В случае своевременного отказа предоставление Услуг прекращается по окончании оплаченного периода, и новый платёж не списывается.

3.1.6. Исполнитель вправе приостановить либо прекратить доступ Заказчика к Услугам, а также изменить условия подписки (включая стоимость), уведомив Заказчика не менее чем за 4 (четыре) календарных дня до даты прекращения либо вступления изменений в силу. Заказчик вправе в тот же срок отказаться от подписки; продолжение пользования Услугами после указанной даты считается акцептом обновлённых условий. Достаточным уведомлением Заказчика считается размещение информации об изменениях на сайте Исполнителя, Заказчик сам несет ответственность за регулярное ознакомление с информацией, содержащейся на сайте исполнителя.

3.1.7. К отношениям Сторон по подписке применяются положения главы 39 и статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации (договор с исполнением по требованию — абонентский договор).

3.2. Оказание разовых Услуг

3.2.1. К разовым Услугам относятся Услуги, предоставляемые однократно либо в рамках ограниченного количества сеансов (занятий) на основании предварительной оплаты. Перечень разовых Услуг определяется Исполнителем и может включать, в частности: онлайн-курсы (приобретаемые за единовременный платёж), индивидуальные и групповые занятия, консультации, а также марафоны, проводимые в формате разового мероприятия. По согласованию с Исполнителем оплата разовых Услуг может производиться в порядке п. 4.3 настоящей оферты.

3.2.2. Онлайн-курсы. После подтверждения оплаты Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к материалам курса (видеоурокам, заданиям, тестам и иным ресурсам). Обычная продолжительность курса составляет 5 (пять) месяцев, если иное не указано Исполнителем на сайте или ином официальном источнике. Общая продолжительность доступа к материалам составляет 12 (двенадцать) месяцев с момента предоставления доступа, если иной срок не указан в описании конкретного курса. По истечении указанного срока доступ прекращается, за исключением случаев, когда иное прямо предусмотрено условиями курса или отдельно согласовано с Исполнителем. По усмотрению Исполнителя и/или по согласованию Сторон за отдельную плату или на иных согласованных основаниях такой доступ может быть продлен.

3.2.3. Индивидуальные и групповые занятия, консультации. Услуги предоставляются в форме онлайн-сеансов связи. Дата и время проведения устанавливаются посредством прямой коммуникации с Исполнителем по официальным каналам связи, установленным в настоящей оферте. В отношении групповых занятий и консультаций Исполнитель, по своему усмотрению, может представить расписание. Заказчик обязуется присутствовать на занятии в назначенное время.

3.2.3.1 В случае необходимости переноса или отмены занятия либо консультации Заказчик обязан уведомить Исполнителя не позднее чем за 12 (двенадцать) часов до согласованного времени начала занятия. При несоблюдении установленного срока уведомления Услуга считается оказанной.

3.2.4. Абонементы на занятия. Заказчик вправе приобрести пакет (абонемент) на определённое количество индивидуальных или групповых занятий на условиях, указанных на Сайте Исполнителя либо в индивидуальном предложении. Абонемент предоставляет Заказчику право пройти установленное количество занятий в течение срока действия абонемента. Стандартный срок действия абонемента составляет 1 (один) месяц, если иное не указано Исполнителем, и/или не согласовано Сторонами. Правила бронирования, отмены и переноса занятий в рамках абонемента регулируются положениями пункта 3.2.3 настоящей Оферты. Неиспользованные занятия по истечении срока действия абонемента считаются утраченными и не компенсируются, если иное не предусмотрено условиями приобретения абонемента либо не согласовано с Исполнителем.

3.2.5. Марафоны. В случае, если марафон проводится как разовая услуга (интенсивный курс или мероприятие с фиксированной датой начала и окончания), Заказчику предоставляется доступ к материалам марафона и/или возможность участия в мероприятиях марафона на срок, определённый условиями конкретного мероприятия. По завершении указанного периода доступ может быть ограничен или прекращён, если иное не предусмотрено Исполнителем.

3.2.5.1 Услуга по проведению Марафона считается оказанной в момент предоставления Заказчику доступа к материалам Марафона, к соответствующему информационному каналу (чату, форуму, ленте сообщений) и (или) проведения запланированной онлайн-сессии. Неучастие Заказчика в занятии либо не использование материалов не влияет на факт оказания Услуг и лежит на ответственности Заказчика независимо от причин пропуска.

3.3. Предоставление электронных материалов и цифровых товаров

3.3.1. К электронным материалам и цифровым товарам относятся обучающие и информационно-консультационные продукты, предоставляемые в цифровой форме, включая, но не ограничиваясь: глоссариями, электронными книгами, файлами в формате PDF, видео- и аудиозаписями, каналами с содержащимися в них Электронными материалами, а также образовательными чат-ботами, указанными в пункте 2.2 настоящей Оферты.

3.3.2. При приобретении платного цифрового продукта Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к соответствующему материалу посредством:

а) ссылки для скачивания,
б) направления файла или ссылки на электронную почту,
в) открытия доступа через мессенджер, канал, онлайн-платформу либо иную электронную систему доставки.

В случае предоставления бесплатного цифрового контента доступ осуществляется теми же способами, без взимания платы.

3.3.3. Моментом оказания Услуги по предоставлению цифрового материала считается момент предоставления Заказчику возможности получения доступа к соответствующему продукту, независимо от факта его скачивания, активации или использования. С указанного момента Услуга считается оказанной надлежащим образом и в полном объёме.

3.3.4. Заказчику предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использования электронных материалов и/или образовательного бота исключительно для личных, некоммерческих целей на срок установленный в предложении Заказчика, если такой срок не установлен в предложении или других официальных источниках, то на 3 (три) месяца. Заказчику запрещается воспроизводить, копировать, модифицировать, публиковать, распространять материалы третьим лицам либо использовать их иным образом, нарушающим исключительные права Исполнителя. Условия предоставления лицензии детализированы в разделе 7 настоящей Оферты.

3.3.5. Образовательные боты предоставляются Заказчику путём активации соответствующего программного продукта через выбранный мессенджер (включая, но не ограничиваясь: Telegram, WhatsApp). Объём предоставляемого функционала, перечень доступной информации, а также срок использования бота определяются условиями соответствующего предложения. Передача доступа к боту третьим лицам запрещена.

3.3.6. Электронные материалы и цифровые товары, не имеющие физического носителя, считаются предоставленными надлежащим образом в момент предоставления Заказчику доступа, определённого в пункте 3.3.2 настоящей Оферты. Возврат цифрового контента надлежащего качества после предоставления доступа не осуществляется.

3.4. Пробный период и специальные условия предоставления Услуг

3.4.1. Исполнитель вправе по собственному усмотрению предоставлять Заказчику доступ к отдельным Услугам на условиях бесплатного пробного использования в течение ограниченного по сроку периода либо с ограниченным функционалом (далее — «Пробный период»).

3.4.2. Условия предоставления Пробного периода, включая его продолжительность, перечень доступных Услуг и объём предоставляемых материалов, определяются Исполнителем и доводятся до сведения Заказчика путём размещения информации на Сайте либо через иные официальные каналы коммуникации, используемые Исполнителем (в том числе мессенджеры и электронную почту).

3.4.3. Пробный период может быть предусмотрен, в частности, для Услуг по подписке (например, первый период подписки бесплатно или со скидкой), а также для разовых Услуг (например, пробное занятие, ограниченный доступ к части обучающего курса и т.п.). Предоставление Пробного периода осуществляется по усмотрению Исполнителя и не является его обязанностью. Пробный период предоставляется однократно одному Заказчику, за исключением случаев, прямо указанных в условиях соответствующего предложения.

3.4.4. По истечении срока Пробного периода и при продолжении использования Услуги со стороны Заказчика, оказание Услуги подлежит оплате в соответствии с применимыми тарифами и условиями, действующими на момент перехода на платную основу.

3.4.5. Продолжение пользования Услугой после окончания Пробного периода без отказа со стороны Заказчика считается акцептом указанных условий и подтверждением согласия на оказание Услуги на платной основе.

3.4.6. Заказчик вправе отказаться от дальнейшего пользования Услугой по окончании Пробного периода. При этом Исполнитель оставляет за собой право ограничить и прекратить доступ Заказчика к используемой услуге, а Заказчик обязан исключить использование предоставленных доступов и материалов за пределами Пробного периода самостоятельно.

3.4.7. В отношении любых Услуг, предоставляемых на условиях бесплатного пробного использования, действует п.3.3.4 настоящей Оферты.

3.5. Технические требования и доступ к платформам

3.5.1. Услуги, оказываемые в дистанционном формате, требуют от Заказчика наличия соответствующего технического обеспечения, включающего:
а) устройство, пригодное для доступа в сеть Интернет (персональный компьютер, ноутбук, планшет или смартфон) и обладающее необходимым уровнем операционной системы, пригодной для работы с программами и сторонними сервисами, в которых работает Исполнитель;
б) стабильное подключение к сети Интернет со скоростью, достаточной для получения Услуг;
в) актуальное программное обеспечение, включая браузеры, приложения для видеосвязи, мессенджеры (в том числе Telegram, WhatsApp), а также, при необходимости, доступ к внешним онлайн-платформам (включая, но не ограничиваясь: Edvibe, Progressme, Miro и иные, используемые в рамках конкретных Услуг).

3.5.2. Заказчик самостоятельно обеспечивает на своей стороне наличие необходимого оборудования и программного обеспечения, а также регистрацию и доступ к внешним цифровым платформам, сервисам и приложениям, применяемым Исполнителем при оказании Услуг. Создание учётных записей на указанных платформах, принятие условий использования соответствующих сервисов, установка и обновление необходимых программ осуществляется Заказчиком самостоятельно и за его счёт.

3.5.3. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания Услуг по причинам, находящимся вне сферы его контроля, включая, но не ограничиваясь:
а) отсутствие у Заказчика необходимого оборудования или доступа к сети Интернет;
б) сбои в работе сторонних платформ, используемых для оказания Услуг;
в) ошибки, связанные с программным обеспечением, установленным на устройствах Заказчика.

3.5.4. В случае возникновения технических неполадок, препятствующих оказанию Услуг по вине Исполнителя либо по причинам, находящимся в зоне его ответственности (в том числе сбои на образовательных платформах, используемых Исполнителем), Исполнитель обязуется принять разумные и своевременные меры для устранения указанных проблем. При необходимости Исполнитель вправе обеспечить перенос занятия, продление доступа к материалам либо иным образом компенсировать Заказчику невозможность получения Услуги, уведомив об этом Заказчика по доступным каналам связи.

4. Цена услуг и порядок расчетов

4.1. Стоимость Услуг

4.1.1. Услуги предоставляются на возмездной основе, за исключением случаев, когда прямо указано, что соответствующая Услуга или её часть является бесплатной (включая, но не ограничиваясь: пробные периоды, пробные занятия, промо-материалы, иные акции или специальные предложения Исполнителя).

4.1.2. Стоимость (цена) платных Услуг определяется Исполнителем и указывается:

а) в описании соответствующих Услуг на Сайте Исполнителя,
б) либо доводится до сведения Заказчика иными надлежащими способами до момента акцепта настоящей Оферты.

4.1.3. Все цены указываются в валюте Российской Федерации (рублях РФ), если иное прямо не установлено условиями конкретного предложения, и включают в себя налоги и сборы, установленные действующим законодательством Российской Федерации.

4.1.4. В случае, если Услуга предоставляется по индивидуально разработанной программе, не охваченной публично опубликованными тарифами, её стоимость определяется на основании индивидуального предложения либо сметы, подготовленных Исполнителем и согласованных с Заказчиком. Такое соглашение о цене может быть оформлено посредством электронной переписки, мессенджеров или иного официального канала связи и считается неотъемлемой частью настоящего Договора.

4.2. Порядок оплаты Услуг

4.2.1. Оплата Услуг осуществляется Заказчиком в порядке предварительного авансового платежа в размере 100% стоимости выбранной Услуги, либо нескольких взносов, если Услуга предоставляется на условиях рассрочки, при этом платежи подлежат внесению в соответствии с согласованным графиком, а первый платеж должен быть внесен до начала оказания услуг в обязательном порядке, если иное не согласовано сторонами или указано в предложении Исполнителя. Оплата должна быть произведена до начала оказания Услуги, за исключением случаев, прямо предусмотренных иными условиями.

4.2.2. Оплата производится одним из способов, предложенных Исполнителем, включая, но не ограничиваясь: оплатой банковской картой через платёжный сервис, безналичным переводом по реквизитам Исполнителя, электронными платёжными средствами и иными технически доступными способами.

4.2.3. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

4.2.4. В случае оказания Услуг по подписной модели Заказчик выражает согласие на регулярное автоматическое списание платежей с выбранного им платёжного средства с периодичностью, соответствующей сроку подписки (например, ежемесячно). Также подписная модель может предусматривать самостоятельное ежемесячное внесение оплаты Заказчиком в указанные сроки. Конкретный порядок оплаты определяется условиями выбранного тарифного плана или договоренностью между сторонами, достигнутой посредством официальных каналов связи, включая мессенджеры. Заказчик несёт ответственность за своевременное внесение платежей, включая наличие достаточного остатка на платёжном средстве и актуальность предоставленных реквизитов.

4.2.5. В случае не поступления оплаты в установленные сроки, независимо от способа оплаты (включая как автоматическое списание, так и самостоятельное внесение средств), Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг до момента полного исполнения Заказчиком обязательства по оплате. Исполнитель имеет право уведомить Заказчика о факте приостановления доступа.

4.2.6. Если Услуга предоставляется на условиях рассрочки, условия такой оплаты (включая график, размер и сроки платежей) доводятся до сведения Заказчика посредством опубликования на сайте и/или иных информационных ресурсов банков, сервисов и организаций, представляющих и обеспечивающих предоставление такой рассрочки, выбора соответствующего тарифного плана либо заключения дополнительного соглашения. Предоставление рассрочки является правом, а не обязанностью Исполнителя и может не применяться к отдельным видам Услуг. Исполнитель не несет ответственности за действия сторонних ресурсов, которые предоставляют рассрочку Заказчику на услуги и товары Исполнителя, в том числе за их отказ в ее предоставлении.

4.3. Рассрочка и просрочка платежа

4.3.1. В случае, если оказание Услуги осуществляется на условиях рассрочки, Заказчик обязуется вносить платежи в установленные сроки в соответствии с утверждённым графиком. Частичная оплата Услуги предоставляет право на получение Услуги в объёме, эквивалентном внесённой сумме.

4.3.2. В случае внесения Заказчиком только части стоимости Услуги (включая первый платёж по рассрочке), Исполнитель предоставляет доступ исключительно к той части Услуги (материалам, занятиям), которая оплачена. Доступ к остальному содержанию (неоплаченным материалам, занятиям, этапам обучения) приостанавливается до момента поступления соответствующих платежей.

4.3.3. При нарушении сроков внесения очередного платежа более чем на 3 (три) календарных дня Исполнитель вправе приостановить дальнейшее оказание Услуг и ограничить доступ Заказчика к неоплаченным частям Услуги до момента полной оплаты задолженности.

4.3.4. В случае просрочки оплаты более чем на 10 (десять) календарных дней Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора в части неоказанных Услуг, уведомив об этом Заказчика. В этом случае обязательства Сторон по настоящему Договору считаются прекращёнными в соответствующей части, ранее оказанные Услуги признаются исполненными в полном объёме, и уплаченные за них суммы возврату не подлежат.

4.3.5. После поступления просроченных платежей Исполнитель возобновляет оказание Услуг в разумный срок, необходимый для восстановления технического доступа к материалам и/или организации участия Заказчика в обучении. Исполнитель не несёт ответственности за возможные изменения в расписании, программе или составе обучающих мероприятий, вызванные приостановкой оказания Услуг вследствие нарушения Заказчиком условий оплаты.

4.4. Возврат денежных средств

4.4.1. Возврат денежных средств, уплаченных Заказчиком за Услуги, допускается исключительно в случаях и порядке, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации, а также условиями настоящей Оферты.

4.4.2. Возврат денежных средств за отдельные виды Услуг

В случае полного или частичного оказания Услуги надлежащим образом, возврат уплаченных Заказчиком средств не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Офертой или действующим законодательством Российской Федерации. Услуга считается оказанной в момент предоставления доступа к материалам, платформам, проведения занятия либо иного фактического исполнения со стороны Исполнителя. Правила возврата средств по видам Услуг следующие:

а) Индивидуальные занятия, консультации. Заказчик вправе отказаться от Услуги или потребовать её переноса при условии уведомления Исполнителя не позднее чем за 12 (двенадцать) часов до согласованного времени. В этом случае может быть предоставлен возврат, перенос на иную дату либо зачёт в счёт другой Услуги. При отказе в более поздний срок или неявке Заказчика Услуга считается оказанной в полном объёме и возврат не производится. Перенос может быть осуществлен в пределах 7 (семи) календарных дней с учетом расписания Исполнителя, если Стороны не договорились об ином.

б) Групповые занятия. При наличии своевременного уведомления (не менее чем за 12 часов до начала) допускается перенос или зачёт стоимости. При отсутствии такого уведомления и при фактическом проведении занятия Услуга считается оказанной, и уплаченные суммы возврату не подлежат.

в) Абонементы на серию занятий. Заказчик вправе отказаться от оставшихся занятий в рамках действующего абонемента. Возврат осуществляется в размере, пропорциональном числу неоказанных занятий, за вычетом стоимости фактически предоставленных Услуг и организационных расходов. Занятия, не использованные до истечения срока действия абонемента, возврату не подлежат.

г) Разговорный клуб. Абонемент на участие в разговорной практике приобретается на заранее определённый период, в отношении определённого объема материалов и подлежит использованию в пределах доступных сессий. Услуга считается оказанной вне зависимости от фактического участия Заказчика в отдельных сессиях. Возврат может быть произведен до представления доступа к материалам Разговорного клуба. По окончании истечения срока действия абонемента, денежные средства возврату не подлежат.

д) Марафоны. В случае, если марафон предоставляется поэтапно и Заказчику не был предоставлен доступ ко всем материалам или мероприятиям на момент отказа, возврат возможен за неоказанную часть Услуги. Если доступ к марафону предоставлен в полном объёме (например, в виде комплекта учебных материалов), Услуга считается оказанной, и средства возврату не подлежат.

е) Онлайн‑курсы. Возврат допускается только в том случае, если Заказчику на момент отказа не был предоставлен полный объём материалов курса. В частности, если курс предоставляется поэтапно, возврат может быть произведён за непройденную часть. В случае предоставления доступа к курсу в виде полной электронной программы (например, в формате единого цифрового учебника, книги в электронном формате), услуга считается оказанной в полном объёме с момента предоставления доступа, и возврат не осуществляется.

ж) Электронные материалы. Цифровые товары (глоссарии, книги, аудио‑ и видеоматериалы, PDF‑файлы), не имеющие материального носителя, считаются оказанными в момент предоставления доступа. Возврат средств за такие товары после предоставления доступа не производится, вне зависимости от факта их использования.

з) Образовательные боты. Услуга считается оказанной в момент активации доступа к боту через мессенджер или иную платформу. Возврат оплаты за предоставленный доступ к боту не производится.

и) Добровольные компенсации. Исполнитель вправе по собственному усмотрению предложить Заказчику альтернативную форму компенсации — в том числе перенос, продление доступа, зачёт оплаты в счёт иной Услуги — без возникновения обязательств по возврату денежных средств. Предложение такой компенсации является правом, а не обязанностью Исполнителя.

4.4.3. В случае одностороннего отказа Заказчика от исполнения Договора до начала оказания оплаченной Услуги (включая момент до предоставления доступа к цифровому продукту), Заказчик вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Возврат осуществляется за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору, включая, но не ограничиваясь: комиссией платёжных систем, затратами на подготовку материалов, организационными расходами. Возврат осуществляется при наличии письменного заявления Заказчика. Размер подлежащей возврату суммы определяется Исполнителем индивидуально и перечисляется Заказчику в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней с даты подтверждения наличия оснований для возврата.

4.4.4. В случае невозможности оказания Услуги по вине Исполнителя, в том числе при его прямом отказе от исполнения обязательств (например, отмена оплаченного курса, марафона, занятия без предоставления эквивалентной замены), Заказчику подлежит возврат полной суммы, уплаченной за неоказанную Услугу, за исключением случаев, когда был совершен перенос услуги, или она была компенсирована каким-либо иным способом. По соглашению Сторон такая сумма может быть зачтена в счёт оплаты другой Услуги аналогичной стоимости.

4.4.5. Порядок расчётов при досрочном расторжении Договора по иным основаниям осуществляется в соответствии с положениями раздела 6 (Ответственность Сторон), пункта 8.4 настоящей Оферты, а также применимыми нормами законодательства о защите прав потребителей.

4.4.6. Порядок обращения за возвратом

4.4.6.1. Возврат денежных средств осуществляется исключительно при наличии предусмотренных настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации оснований и в порядке, установленном настоящим пунктом.

4.4.3.2. Для инициирования возврата Заказчик обязан направить письменное заявление о возврате на электронную почту Исполнителя, указанную на Сайте, в срок не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента наступления основания для возврата.

4.4.3.3. К заявлению о возврате подлежат обязательному приложению:

а) документ, подтверждающий факт оплаты (платёжное поручение, чек, иное доказательство проведения транзакции);

б) документ, подтверждающий, что Заказчик является лицом, оформившим Услугу (например, скриншот личного кабинета, копия переписки, счёт);

в) пояснение причин отказа от Услуги, изложенное в теле заявления.

4.4.3.4. Наличие письменного заявления и подтверждающих документов необходимо для установления факта обращения и однозначной идентификации Заказчика как стороны по Договору, а также для оценки обоснованности требований на возврат с учётом положений законодательства Российской Федерации.

4.4.3.5. Исполнитель рассматривает заявление в срок до 10 (десяти) рабочих дней с даты его получения с приложениями и уведомляет Заказчика о принятом решении посредством электронного сообщения. В случае удовлетворения заявления возврат производится на платёжные реквизиты, с которых ранее была осуществлена оплата, либо иным способом по письменному согласованию сторон.